Aviso Global de Privacidade para Clientes e Usuários.
A quem se aplica este Aviso de Privacidade?
Este Aviso Global de Privacidade para Clientes e Usuários/as de Sites (“Aviso de Privacidade”) fornece informações sobre como o Spaço da Crys coleta, usa e compartilha dados pessoais por meio de nossos sites, produtos, aplicativos móveis ou outros sites que exibem este Aviso de Privacidade.
Caso você esteja em uma jurisdição que reconheça o conceito de Controlador de Dados ou similar, é importante que saiba que o Controlador de Dados é a entidade com a qual você tem um relacionamento. Em caso de dúvidas sobre como os seus Dados Pessoais estão sendo utilizados, entre em contato com o controlador de dados por meio da equipe do Encarregado de Proteção de Dados (“DPO”) aqui.
Principais definições
Os termos em maiúsculas, não definidos de outra forma neste Aviso, têm os seguintes significados:
- Dados Pessoais significa qualquer informação relacionada a um indivíduo vivo identificado ou identificável.
- Dados Pessoais Sensíveis significa qualquer informação relacionada à origem racial ou étnica de um indivíduo, opiniões políticas, crenças religiosas ou outras, filiação sindical, registros criminais/histórico ou tratamento de dados genéticos ou dados biométricos, dados relativos à saúde ou dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa natural. Dependendo do país em que você vive, os dados pessoais sensíveis também podem se referir à informações pessoais que, uma vez vazadas ou usadas ilegalmente, podem causar danos às pessoas físicas, incluindo, entre outras: informações sobre status especialmente designado, contas financeiras, rastreamento de localização individual, bem como informações pessoais de menores ou informações sobre segurança social, carteira de motorista, identificação do estado e números de passaporte, geolocalização precisa, combinação de endereço de e-mail, cartão de débito ou cartão de crédito com código de segurança ou acesso, senha ou outras credenciais que permitem o acesso à conta financeira.
- Tratamento significa o uso de dados pessoais, incluindo: coleta, registro, organização, estruturação, adaptação ou alteração, análise, recuperação, consulta, fornecimento ou bloqueio de acesso (incluindo acesso remoto), divulgação, disseminação, alinhamento, cópia, transferência, armazenamento, exclusão, hospedagem, combinação, destruição, descarte ou outro uso ou tratamento de dados pessoais.
- Controlador de Dados significa a pessoa física ou jurídica, autoridade pública, agência ou outro órgão que, sozinho ou em conjunto com outros, determina as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais. Em nossa empresa, o controlador de dados final é a Natura & Co., nossa holding.
- Terceiro significa qualquer pessoa física ou jurídica, autoridade pública, agência ou qualquer outro órgão que não seja o Titular de Dados ou o Controlador de Dados. Qualquer fornecedor ou prestador de serviços que processe única ou conjuntamente dados pessoais em nome do Controlador de Dados e atue de acordo com as instruções do Controlador de Dados.
- Titular de Dados significa o indivíduo vivo identificado ou identificável a quem os Dados Pessoais se referem.
Dados Pessoais que coletamos e tratamos
Coletamos, armazenamos e tratamos seus Dados Pessoais de várias maneiras, incluindo quando você:
- Visita nossos sites, páginas e aplicativos de marca por meio de plataformas de terceiros;
- Registra uma conta conosco e/ou adquire produtos através do nosso website e/ou os consulta presencialmente;
- Visita uma de nossas lojas ou pontos de venda, se você fizer um cadastro em nossas lojas;
- Fornece dados ao nosso setor de Atendimento, nossos/as Franqueados/as, às campanhas de marketing direto, ou aos sorteios e competições;
- Responde-nos em qualquer um dos nossos canais (por exemplo: plataformas de mensagens, como mensagens de texto, “fale conosco”, mídias sociais e e-mail);
- Envia uma avaliação sobre nossos produtos em nossos sites, páginas e aplicativos.
As seguintes categorias de Dados Pessoais são acompanhadas por informações sobre a(s) sua(s) fonte(s), finalidade(s), bases legais e divulgação(ões).
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Categorias de Dados Pessoais |
Exemplos de Dados Pessoais e suas fontes |
Finalidades e bases legais para o Tratamento de Dados Pessoais |
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Dados Pessoais Básicos |
Identificadores podem incluir seu nome, endereço físico e de e-mail, número de telefone, sexo, data de nascimento, país/estado de residência, título, informações de login, seu número de identificação de consultor/representante, endereço IP, identificador de dispositivo ou outros identificadores semelhantes, informações de seu perfil de beleza. Podemos obter identificadores diretamente por você quando você nos responde ou se comunica conosco por telefone, e-mail, ”fale conosco”, em nossa loja ou de outra forma; registrar ou criar uma conta; participar de um concurso, sorteio ou uma pesquisa on-line; inscrever-se no nosso programa de recompensas ou outro programa ou clube; inscrever-se para receber notícias e alertas por e-mail e/ou SMS; ou usar as mídias sociais para interagir conosco ou para compartilhar algo de nossos sites com outras pessoas. Também podemos obter identificadores de terceiros, como plataformas de mídia social ou indivíduos que compram produtos ou serviços que serão entregues à você (como presentes ou cartões-presente). |
Podemos usar esses Dados Pessoais para fornecer e melhorar os recursos, produtos e serviços que você solicitar; para inscrições, concursos e promoções; para nos comunicarmos com você e fornecer informações; para fornecer conteúdo personalizado, informações e para lhe enviar brochuras, cupons, amostras, ofertas e outras informações sobre os nossos produtos ou o nosso Grupo; quando desempenhamos as nossas funções numa relação comercial com você; para fornecer suporte ao/à cliente quando você se comunica conosco; para melhorar nossos Sites e Aplicativos, nosso atendimento e suporte a clientes e a experiência do/a usuário/a; para entrar em contato com você por telefone ou mensagem de texto com ofertas relevantes para suas preferências; para permitir que você faça login com uma conta de mídia social e compartilhe atividades em suas páginas de mídia social, como o Facebook; para verificar a sua identidade; para se comunicar com você sobre sua conta e atividades nos Sites; para enviar avisos de alterações a qualquer um dos nossos sites ou políticas; para o tratamento de Dados Pessoais necessários para a avaliação e aceitação de clientes ou fornecedores; para fornecer publicidade relevante; e/ou para pesquisa. Quando você revisa um produto em nossos sites e/ou páginas de marca e aplicativos usados para fins de marketing, incluindo reimpressão em folhetos/outros materiais de mercado e após a obtenção de seu consentimento, quando necessário. Dependendo das leis aplicáveis no país em que você está localizado/a, trataremos esses Dados Pessoais com base em nosso legítimo interesse (quando aplicável e dependendo do país em que você está localizado/a), seu consentimento, para o desempenho de nosso relacionamento comercial com você ou conforme permitido por lei, conforme aplicável. |
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Dados Pessoais Sensíveis
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Limitamos as circunstâncias em que coletamos e tratamos essas categorias especiais de dados. Em alguns casos, você pode ter solicitado serviços ou produtos que não envolvem diretamente a coleta de quaisquer categorias especiais de dados, mas podem implicar ou sugerir sua religião, saúde ou outras categorias especiais de dados, como preocupações com a pele e eventos adversos relacionados a você, que podem incluir informações sobre sua saúde e/ou etnia. |
Podemos usar esses Dados Pessoais para fornecer produtos e serviços que você solicitar; para inscrições, concursos e promoções; para lhe fornecer conteúdo personalizado, informações e para lhe enviar brochuras, cupons, amostras, ofertas e outras informações sobre os produtos do Grupo Natura &Co; para confirmar a sua identidade como usuário/a registrado/a; para fins analíticos e demográficos; e quando desempenhamos as nossas obrigações ao firmar um contrato com você. Tratamos esses Dados Pessoais Sensíveis com base no seu consentimento ou conforme permitido pelas leis aplicáveis, dependendo do país em que você está localizado/a. Estes Dados Pessoais Sensíveis podem ser compartilhados para fins comerciais dentro do Grupo Natura &Co e com prestadores de serviços. Seus Dados Pessoais Sensíveis não serão usados para qualquer finalidade adicional que seja incompatível com os fins listados acima, a menos que lhe forneçamos um aviso sobre essa finalidade. |
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Dados Comerciais |
Podemos obter informações sobre os produtos e serviços em que você demonstrou interesse ou comprou, incluindo preferências de produtos, endereço de cobrança, endereço de entrega, juntamente com informações de compra (produtos, cor, tamanho, quantidade, preço), métodos de pagamento e/ou quaisquer comunicações que tenhamos recebido sobre seu pedido ou compra; nome, emissor e tipo de cartão, número do cartão de crédito ou débito, data de validade, código CVV e/ou endereço de cobrança; cheques de fraude ou bandeiras levantadas sobre suas transações, recusas de cartão de pagamento, suspeitas de crimes ou reclamações. Recebemos essas informações diretamente de você quando compra produtos e serviços em qualquer uma de nossas lojas on-line ou pessoalmente e, em alguns casos, de terceiros.
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Podemos usar esses Dados Pessoais para fornecer e melhorar os recursos, produtos e serviços que você solicitar; para lhe fornecer conteúdo personalizado, informações e para lhe enviar brochuras, cupons, amostras, ofertas e outras informações sobre os nossos produtos ou o nosso Grupo; para realizar todas as atividades de gerenciamentos relacionadas à entrega de sua encomenda, incluindo a gestão administrativa do contrato, entrega de produtos, processamento de pagamentos, gerenciamento de quaisquer reclamações e litígios e prevenção de fraudes; para validar, confirmar, verificar, entregar, instalar e rastrear seu pedido, inclusive para organizar o envio, lidar com devoluções e reembolsos e manter um registro das compras que você faz; para enviar produtos que você comprou de nós; para lhe enviar ofertas que possam ser do seu interesse; e/ou para enviar publicidade relevante. Também podemos usar esses dados para proteger você, outros/as clientes e nossos negócios contra atividades criminosas e riscos, e para garantir que entendamos e possamos cumprir nossas obrigações legais para com você e outras pessoas e possamos nos defender. Dependendo das leis aplicáveis no país onde você está localizado/a, trataremos seus Dados Pessoais com base em nosso legítimo interesse (quando aplicável e dependendo do país onde você está localizado/a), para a execução das nossas obrigações contratuais com você, para cumprir as obrigações legais aplicáveis, ou conforme permitido por lei. |
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Internet ou outra atividade de rede semelhante |
Você geralmente pode visitar o site sem fornecer quaisquer dados pessoais sobre si mesmo/a. Neste caso, apenas coletamos e armazenamos dados sobre o seu acesso ao site, que serão automaticamente transmitidos do seu navegador para nós quando acessá-lo Obtemos esses dados de acesso indiretamente (por exemplo, observando suas ações em nossos sites) ou de terceiros, como provedores de análise de dados. Isso pode incluir: endereço IP, endereço MAC ou outras informações de identificador exclusivo (“Identificador de Dispositivo”) para o computador, dispositivo móvel, tecnologia ou outro dispositivo (coletivamente, “Dispositivo”), nome de domínio, tipo e versão do navegador, histórico de navegação, histórico de pesquisa, informações sobre sua visita (incluindo produtos visualizados, comprados ou pesquisados), detalhes de qualquer site que o tenha encaminhado para o nosso site, aplicação, ou anúncio; configuração de local e fuso horário, tipos e versões de plug-ins do navegador, sistema operacional e plataforma, tempos e erros de resposta da página, duração das visitas a determinadas páginas, informações de interação da página (como navegação, cliques, teclas digitadas e movimentos do mouse); a quantidade de tempo que você gasta visualizando ou usando o site e as páginas visitadas, o número de vezes que você retorna ou outros dados de fluxo de cliques ou uso do site e movimentos (do mouse) e métodos usados para navegar para fora da página. |
Podemos usar esses Dados para fornecer a você conteúdo personalizado, informações e para enviar folhetos, cupons, amostras, ofertas e outras informações sobre nossos produtos ou nosso grupo de empresas; e/ou para enviar publicidade relevante. Também usamos esses Dados para permitir a entrega técnica do conteúdo do nosso site ao seu dispositivo; para melhorar os nossos serviços online e a experiência que recebe quando interage conosco online; bem como para fins de segurança técnica do nosso site. Dependendo das leis aplicáveis no país em que você está localizado/a, trataremos seus Dados Pessoais com o seu consentimento e/ou para a execução de nosso contrato com você e/ou com base em nossos interesses legítimos (quando aplicável e dependendo do país em que você está localizado/a) em garantir a segurança do site, otimizar o site e os serviços que oferecemos a você, melhorar o marketing, a análise ou a funcionalidade do site, ou conforme permitido por lei. Em determinadas jurisdições, você pode selecionar suas preferências de cookies com base no consentimento.
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Informações de preferência e conclusões extraídas de outros Dados Pessoais |
Isso inclui um perfil que reflete as preferências, características, tendências psicológicas, predisposições, comportamento, atitudes, inteligência, habilidades e aptidões de uma pessoa. Ele também inclui informações verificadas sobre você a partir de mídias sociais, como sua foto de perfil, curtidas, localização e preferências de produtos. Recebemos essas conclusões indiretamente de você (por exemplo, da observação de suas ações em nossos sites) ou de terceiros, como um provedor de análise de dados.
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Usamos esses Dados para fornecer e melhorar os recursos, produtos e serviços que você solicita; para lhe fornecer conteúdo personalizado, informações e para lhe enviar brochuras, cupons, amostras, ofertas e outras informações sobre os nossos produtos ou o nosso Grupo; para entrar em contato com você por telefone ou mensagem de texto com ofertas relevantes para suas preferências; para melhorar nossos sites, produtos e serviços, atendimento ao cliente e experiência de compra do cliente; para criar um replay de sessão que mostre a sua visita ao nosso site; e/ou para fornecer publicidade relevante ou enviar cópias da nossa newsletter e informações sobre os nossos produtos, lançamentos de lojas, parcerias e eventos na loja, para entrar em contato sobre assuntos relacionados com o serviço. Podemos usar seus dados para coletar feedback , para permitir que você participe de pesquisas de clientes ou grupos, para informá-lo sobre produtos e oportunidades comerciais em que você possa estar interessado/a, para melhorar sua experiência como Cliente, criando um perfil de suas preferências (incluindo registros de compras) para oferecer produtos e ofertas personalizados; para permitir a sua participação nas nossas promoções, concursos, sorteios de prêmios e ofertas especiais; melhorar os produtos e serviços existentes e desenvolver novos produtos e serviços; e para cumprir nossos objetivos e interesses administrativos e de negócios em atividades como aquelas realizadas para fins de segurança, análises estatísticas e de marketing, manutenção de sistemas, para gerenciar garantias e reembolsos de produtos. Dependendo das leis aplicáveis no país onde você está localizado/a, trataremos seus Dados Pessoais com base em nosso legítimo interesse (quando aplicável e dependendo do país em que você está localizado/a) e, quando exigido por lei, com base em seu consentimento. |
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Dados de comunicação |
Podemos coletar dados de comunicação de várias fontes, incluindo listas de contatos, informações demográficas originalmente coletadas de outras empresas do Grupo Natura &Co e Dados Pessoais obtidos legalmente de terceiros, que podem ser combinados com outras informações que coletamos para os fins descritos nesta seção, incluindo informações sobre suas comunicações conosco (por exemplo, seus e-mails, cartas, ligações, postagens e mensagens em nossas redes sociais). Isso pode incluir comunicações com Gerentes de Vendas, Gerentes Regionais e/ou Consultores/as de Beleza se eles/as compartilharem essas comunicações conosco. |
Usamos esses Dados para fornecer e melhorar os recursos, produtos e serviços que você solicita; para lhe fornecer conteúdo personalizado, informações e para lhe enviar brochuras, cupons, amostras, ofertas e outras informações sobre os nossos produtos ou o nosso Grupo; e/ou para fornecer publicidade relevante. Dependendo das leis que se aplicam no seu país, trataremos os seus Dados Pessoais com base no nosso legítimo interesse (quando aplicável e dependendo do país onde está localizado/a), para a execução do contrato firmado com você e, quando exigido por lei, com o seu consentimento. |
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Outros Dados Pessoais que possamos ter coletado com seu consentimento |
Recebemos essas informações diretamente de você. Isso pode incluir:
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Utilizamos esses Dados para fornecer e melhorar os recursos, produtos e serviços que você solicita; para lhe fornecer conteúdos personalizados, informações e para lhe enviar brochuras, cupons, amostras, ofertas e outras informações sobre os nossos produtos ou o Grupo Natura &Co; quando desempenhamos nossas obrigações do contrato firmado com você; e/ou para o tratamento de Dados Pessoais necessários para a avaliação e aceitação de clientes e para ajudá-lo a encontrar a loja mais próxima. Dependendo das leis que se aplicam no seu país, tratamos os seus Dados Pessoais com base no nosso legítimo interesse (quando aplicável e dependendo do país onde está localizado/a), para a execução do nosso contrato e, quando exigido por lei, com o seu consentimento. |
Sobre sites de terceiros
Você pode acessar nosso site a partir de um site de terceiros ou vice-versa. O uso de sites de terceiros é regido pela política de privacidade do respectivo site. Diferentes termos, condições e políticas de privacidade podem ser aplicáveis. Sites de terceiros podem enviar seus próprios cookies ou arquivos de rastreamento para o seu Dispositivo e podem coletar seus Dados Pessoais para seus próprios fins. Essas informações não estão sujeitas a este Aviso de Privacidade.
Durante quanto tempo armazenamos seus Dados Pessoais
Armazenamos os seus Dados Pessoais tratados para os fins indicados neste Aviso e durante a duração da nossa relação comercial com você. Uma vez que nosso relacionamento comercial com você tenha terminado e seus dados não sejam mais necessários para esses fins, excluiremos seus dados, a menos que seus dados sejam necessários também para outros fins estabelecidos neste Aviso de Privacidade e/ou sejam necessários para cumprir as obrigações legais ou regulamentares aplicáveis. Também podemos armazenar seus dados para lidar com quaisquer reclamações relacionadas aos nossos produtos e serviços. Nosso período de retenção é determinado de acordo com os requisitos legais do país em que você está localizado/a.
Como compartilhamos e divulgamos seus Dados Pessoais
Como uma Empresa credenciada, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com:
- O Grupo de Empresas Natura &Co;
- Clientes, Líderes de Vendas e/ou Franqueados/as da Natura &Co, caso tenha manifestado o desejo de adquirir produtos dessa forma;
- Terceiros que fornecem bens ou serviços para nos ajudar a conduzir nossos negócios e melhorar nossos serviços;
- Auditores externos/as e/ou consultores/as jurídicos;
- Outras partes a quem estamos autorizados ou obrigados por lei a divulgar informações;
- Aplicação da lei e autoridades governamentais. Para tal, a autoridade deve requerer uma ordem ou mandado judicial adequado, no qual tem de demonstrar que é necessário o compartilhamento das informações solicitadas ou interceptadas. Reservamo-nos o direito de contestar esses pedidos.
Podemos compartilhar ou transferir seus Dados Pessoais no decorrer de qualquer processo de reorganização direta ou indireta, incluindo, mas não limitado a fusões, aquisições, desinvestimentos, falências e vendas de todos ou parte de nossos ativos. Os seus Dados Pessoais podem ser compartilhados após a conclusão de tal transação e/ou durante o processamento de avaliação pendente de transferência (sujeito a requisitos de confidencialidade). Se transferidos, seus Dados Pessoais permanecerão sujeitos a este Aviso de Privacidade ou a uma política que, no mínimo, proteja sua privacidade em igual grau a este Aviso de Privacidade, a menos que você consinta de outra forma.
Como protegemos os seus Dados Pessoais
Implementamos medidas técnicas, físicas e organizacionais abrangentes para garantir um nível de segurança adequado ao risco para os dados pessoais que tratamos e para garantir a conformidade com os requisitos legais aplicáveis. Estas medidas visam proteger a integridade e a confidencialidade contínuas dos dados pessoais. Avaliamos e melhoramos essas medidas continuamente.
Como abordamos a privacidade das crianças
Nossos sites são projetados e destinados a pessoas adultas. Entendemos a importância de tomar precauções extras para proteger a privacidade e a segurança das crianças que utilizam os produtos.
Quando um de nossos sites pode ser destinado a um público mais jovem, dependendo do país em que nossos públicos estão localizados, obtemos o consentimento de um dos pais ou responsável, de acordo com a lei local aplicável. Se você souber que uma criança, em violação deste Aviso de Privacidade, registrou-se para receber boletins informativos por e-mail ou forneceu seus Dados Pessoais de outra forma, informe-nos usando as informações de contato fornecidas na parte inferior deste Aviso de Privacidade. Se tomarmos conhecimento de que um/a usuário/a menor de idade forneceu Dados Pessoais sem a permissão dos pais, encerraremos essa conta e excluiremos todos os Dados Pessoais fornecidos por esse usuário/as na medida do possível e assim que possível.
Dependendo do país em que você está localizado/a, podemos usar seus dados pessoais para realizar verificações de idade e aplicar tais restrições de idade.
Os seus direitos em relação ao tratamento dos seus Dados Pessoais
Dependendo do país onde você está localizado, você pode ter alguns ou todos os seguintes direitos:
- Obter informações sobre os dados pessoais tratados a seu respeito e obter uma cópia desses dados (direito de acesso);
- Obter a retificação de quaisquer dados pessoais imprecisos e, tendo em conta as finalidades do tratamento, o preenchimento de dados pessoais incompletos (direito de retificação) (por favor, informe-nos se e em que medida os seus dados armazenados por nós foram alterados, para que possamos retificar ou atualizar os respectivos dados);
- Solicitar a eliminação dos dados pessoais (direito de eliminação), se existirem motivos legítimos;
- Solicitar a restrição do tratamento dos dados pessoais, caso estejam cumpridos os requisitos legais (direito à restrição do tratamento);
- Retirar o seu consentimento a qualquer momento, se o tratamento de dados se basear no consentimento – note que tal retirada não afete a licitude do tratamento anterior dos seus dados (retirada do consentimento);
- Receber os dados pessoais fornecidos por você em um formato estruturado, comumente utilizado e legível por máquina e transferir esses dados pessoais para outro operador ou, se tecnicamente viável, tê-los transferidos por nós (direito à portabilidade de dados); e
- Não estar sujeito/a a uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado que produza efeitos legais sobre você ou o/a afete significativamente de maneira semelhante, se os requisitos legais não forem atendidos (não estar sujeito/a a tratamento automatizado).
- Opor-se, quando a lei aplicável previr, ao tratamento de seus dados (direito de objeção):
- que está sendo tratado para nossos interesses legítimos (quando aplicável e dependendo do país em que você está localizado/a), a menos que tais interesses superem seus direitos individuais; e/ou
- para fins de marketing direto, sem qualquer motivo especial.
Dependendo do país em que você está localizado/a, nossas comunicações de marketing digital podem fornecer mecanismos de cancelamento ou desativação que permitem que você modifique suas preferências de comunicação. Observe que, se você optar por não receber comunicações de marketing, ainda poderemos contatá-lo/a com comunicações não promocionais, como aquelas sobre relações comerciais em andamento ou mensagens administrativas (por exemplo, atualizações em pedidos on-line).
Para exercer os seus direitos, incluindo a retirada do seu consentimento, contate-nos aqui. Você também pode designar um/a representante para fazer uma solicitação em seu nome. A fim de proteger seus dados contra acesso não autorizado ou alteração por terceiros, todas as solicitações relativas às suas informações pessoais estarão sujeitas à verificação da identidade do indivíduo solicitante. Nós nos esforçamos para responder a uma solicitação dentro dos prazos necessários.
Um/a Titular de Dados que considere que não estamos cumprindo com este Aviso ou às leis de proteção de dados aplicáveis no que diz respeito aos seus Dados Pessoais, poderá contatar-nos para registar uma reclamação; apresentar pedidos de exercício de direitos; ou resolver qualquer outra questão que surja em relação ao presente Aviso. Reclamações de qualquer pessoa também podem ser encaminhadas para a equipe do Encarregado de Dados por e-mail aqui.
Sem prejuízo de quaisquer outros recursos, você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora a qualquer momento.